Sælg begravelsesblomster online: frister, bånd og levering

Hvorfor salg af begravelsesblomster online er anderledes

En gavebuket leveres i et tidsrum, og modtageren tager imod den ved døren. Begravelsesblomster skal stå klar til et bestemt klokkeslæt, ofte i en kirke eller et kapel, hvor ingen kvitterer for dem. Kommer kransen for sent, kan det ikke rettes.

Ved en begravelse bliver afdøde lagt i en kiste og begravet på kirkegården. Ved en bisættelse bliver afdøde brændt på et krematorium, og asken lægges i en urne. For floristen er det i begge tilfælde stedet og tidspunktet for højtideligheden, der tæller.

Tiden er kort. Hovedreglen er, at jordfæstelse eller ligbrænding skal ske senest 8 dage efter dødsfaldet, dødsdagen medregnet. Kirkegårdens eller krematoriets bestyrelse kan dog forlænge fristen med embedslægens tilslutning. Mange bestillinger kommer derfor med få dages varsel.

Kunden er i sorg. Bestillingen skal være rolig og enkel: få felter, klare ord og et tydeligt svar på, om butikken kan nå det.

Det skal en bestilling på begravelsesblomster online indeholde

Tabellen viser, hvor oplysningerne står i WalletPlus' blomster-modul.

Felterne følger kundens valg. Vælger kunden »Gravsted«, spørger kassen om kirkegården, og afdødes navn er kun påkrævet, hvis du har slået det til. Hvordan kortet følger ordren til arbejdsbordet, står i artiklen om kortbesked og modtageradresse.

Frister og kapacitet før ceremonien

En begravelsesordre har ikke samme frist som en buket til levering samme dag. I butikkens indstillinger under Begravelse slår du de leveringer til, du tilbyder: Ceremonilevering, Gravstedslevering og Afhentning. Ingen er valgt på forhånd, og uden en aktiv profil kan begravelsesvarer ikke sælges. Opsætningsguiden i fanen Blomster viser det som trinnet »Begravelse er sat op«.

For ceremonilevering sætter du fire ting:

• Fristen i dage før ceremonien og et klokkeslæt.
• En særlig frist for ceremonier mandag, fx lørdag kl. 11.
• Hvor mange minutter før ceremonien blomsterne leveres.
• Om kontaktperson er påkrævet.

Når du slår ceremonilevering til, er felterne udfyldt med 1 dag før kl. 16, 60 minutter og kontaktperson påkrævet. Ret tallene til din egen bemanding. Dagsfristerne for almindelig levering gælder ikke ceremonilevering. For gravsted og afhentning sætter du i stedet et varsel i hele kalenderdage, hvor 1 betyder tidligst i morgen.

Tip Med fristen dagen før kl. 16 og 60 minutter skal en ceremoni torsdag kl. 13 bestilles senest onsdag kl. 16, og kransen leveres senest torsdag kl. 12. Har du en særlig mandagsfrist lørdag kl. 11, gælder den for alle ceremonier mandag.

Produktsiden viser fristen, fx »Ved ceremoni: bestil senest dagen før kl. 16«, og kassen viser både »Bestil senest« og hvornår kransen leveres senest. Er fristen passeret, får kunden besked om at vælge en anden dato eller levering.

Kapaciteten styrer du med varens eget varsel, fx flere dages varsel på en stor kistedekoration. Tæl, hvor mange kranse I kan nå på en travl dag, og sammenlign med dine øvrige bestillingsfrister.

Kategorier og levering til kirke, kapel og gravsted

Del sortimentet op i fx kranse, bårebuketter, kistepynt og buketter til graven. I WalletPlus får varerne typen Begravelse, og hver vare skal have mindst én profil: ceremoni, gravsted eller afhentning. En kategori med begravelsesvarer, der står i menuen, får sin egen knap på webshoppens forside og i kataloget. Hvordan anledninger og varetyper spiller sammen, står i artiklen om kategorier efter anledning.

Under »Til samme farvel« på en begravelsesvare foreslås kun begravelsesvarer og tilbehør, du har markeret med »Kan følge med til en begravelse«. Lægger kunden en almindelig buket i samme kurv som en krans til ceremonien, beder kassen kunden bestille dem hver for sig, fordi de skal leveres forskellige steder.

Levering til en ceremoni går til den adresse, kunden vælger sammen med »Kirke eller kapel«, og adressen kontrolleres mod dine leveringszoner som enhver anden levering. Holdes højtideligheden et andet sted, skriver kunden stedets navn i feltet.

Ved buketter til graven kan du skrive i varens tekst, at kirkegården fjerner blomster og kranse efter sine egne regler. På Odense Kommunes kirkegårde fjernes blomster og kranse efter en bisættelse før urnenedsættelsen og efter en jordbegravelse, når de er visne, og eventuelle bånd lægges på gravstedet.

Sådan sælger du begravelsesblomster online i WalletPlus

Har kurven en begravelsesvare, har kassen tre trin: Levering, Begravelse og Dig og betaling. Der er intet modtagertrin. I stedet spørger kassen »Hvor skal kransen hen?« og viser kun de profiler, som både butikken og alle varer i kurven tillader.

Bånd på kranse og bårebuketter

På varen bestemmer du, om den kan få bånd, om der er ét eller to bånd, hvor mange tegn hvert bånd må have, prisen og en tilvalgsgruppe med båndfarver. På produktsiden er »Uden bånd« valgt fra start. Vælger kunden »Med bånd«, tæller feltet tegnene, og en forhåndsvisning viser teksten på båndet. Serveren afviser tomme bånd, for lange tekster, linjeskift og emojis.

Ordren, planlægningen og arbejdssedlen

Nye bestillinger skal accepteres under Nye bestillinger, før de står i Planlægning. Dér har begravelser deres egen fane, grupperet som ceremoni, gravsted og afhentning, med mærker som »Bånd« og ceremoniens klokkeslæt. Arbejdssedlen viser båndene med farve og hver tekst i anførselstegn med antal tegn. Leveringsafsnittet viser sted, adresse, ceremoniens tid, »Leveres senest«, afdøde og kontaktperson. Følg hele vejen i artiklen fra bestilling til arbejdsseddel.

Rettelser og det, der ikke sker automatisk

Ringer de pårørende med en rettelse, så vær opmærksom på, at dialogen »Ret ordre« i administrationen retter dato, adresse, chaufførbesked og kortets hilsen, men ikke båndtekst, afdødes navn eller ceremoniens tid. Aftal derfor, hvordan sådan en rettelse noteres, så den når frem til arbejdsbordet. Begravelsesordrer giver ikke af sig selv en påmindelse om at bestille igen næste år, medmindre kunden selv har valgt en anledning, og en rabatkode gælder kun begravelsesvarer, hvis du har slået »Inkluderer begravelse« til på koden.

Importerer du sortimentet fra et regneark, skriver du profilerne i kolonnen Begravelse. Resten af leveringsopsætningen gennemgår vi på siden om levering og afhentning og på hovedsiden om levering i en webshop til blomsterbutik.

Tjekliste til floristen

1. Slå kun de begravelsesleveringer til, I faktisk tilbyder.
2. Sæt ceremonifristen, mandagsfristen og minutterne før ceremonien efter jeres bemanding.
3. Giv hver begravelsesvare type, profil, varsel og eventuelt bånd med tegngrænse og farver.
4. Skriv i varens tekst, hvad hvert bånd bruges til, fx hilsenen på det ene og afsenderne på det andet.
5. Opret et eller flere kort, der må bruges til begravelse, med rolige motiver.
6. Markér det tilbehør, der må følge med til en ceremoni, fx et lys.
7. Kontrollér, at kirker og kapeller i området ligger inden for jeres leveringszoner.
8. Aftal, hvem der accepterer nye begravelsesordrer, og hvor hurtigt.

Prøv flowet med én testordre

Brug en demo- eller testopsætning med testbetaling, og mærk alle tekster TEST, så ingen tager ordren for en rigtig ceremoni.

1. Vælg en krans, »Med bånd«, en båndfarve og to båndtekster med danske tegn, fx »TEST Hvil i fred« og »TEST Familien«.
2. Vælg en ceremonidato, og prøv også en dato lige efter fristen. Notér, hvornår og hvordan kunden får besked.
3. Vælg Ceremoni, og udfyld afdødes navn, kirke eller kapel, adresse, klokkeslæt og kontaktperson.
4. Kontrollér, at kassen viser »Bestil senest« og »leveres senest« med de tider, du forventer.
5. Acceptér ordren, og find den under Begravelse i Planlægning.
6. Åbn arbejdssedlen, og sammenlign båndteksterne tegn for tegn med det, du skrev.
7. Ring internt som pårørende med en ny båndtekst, og kontrollér, at jeres arbejdsgang får den frem til arbejdsbordet.