Kategorier efter anledning i blomsterwebshoppen

Begynd med kundens opgave

Notér de spørgsmål, kunderne stiller i butikken: »Jeg skal bruge en fødselsdagsbuket«, »jeg vil sige tak« eller »jeg søger en værtindegave«. Det er eksempler på opgaver, ikke målte søgninger.

Vælg de anledninger, jeres sortiment faktisk kan hjælpe med. En kategori skal have et forståeligt formål og relevante varer. Opret ikke en række næsten ens kategorier, blot fordi navnene kan varieres. Kan to kategorier ikke forklares forskelligt, er én tydelig kategori ofte lettere for både kunde og butik.

Skeln mellem anledning, varetype og filter

»Fødselsdag« beskriver formålet. »Buketter« beskriver en varetype. Farve og pris afgrænser valget. Datoen er en særskilt kontrol, fordi den skal passe til varerne.

I WalletPlus' blomster-modul står varetyperne som faste indgange øverst i kataloget, mens anledning, farve og pris er filtre. Hver vare har én kategori, og anledninger lægges på som mærker, så den samme buket kan findes under både »Fødselsdag« og »Tak« uden at blive oprettet to gange.

Kontrollér, at kunden ender på samme produkt, uanset vejen. Separate kopier af samme buket får let forskellige oplysninger, når den ene bliver opdateret, og den anden bliver glemt. Vores guide til webshop til blomsterbutik giver overblikket over resten af løsningen.

Brug dette planlægningsark

Navnene er eksempler. Erstat dem med butikkens egne indgange, og giv hver af dem en ansvarlig. En sæsonside kræver en plan for, hvad kunden ser, når sæsonen slutter.

Gør kategorien til en vej videre

En kort introduktion kan forklare, hvad kunden finder i udvalget. Lad den beskrive de faktiske varer frem for at gentage en række søgeord.

Google anbefaler, at en webshop har links fra navigation og kategorier til produkterne, så siderne kan findes ved at følge links. En søgefunktion alene er ikke nok til, at Google finder hele sortimentet. Se Google Search Centrals vejledning om webshopstruktur. Det er ikke et løfte om en placering, men et godt argument for at undgå links til varer, der ikke findes.

Test en kundeopgave på mobil

Bed en kollega finde en buket til en bestemt anledning og dato. Start ved menuen uden at sige, hvilket produkt det skal være. Notér uklare navne, tomme visninger og steder, hvor kollegaen må gå tilbage.

Gentag opgaven gennem »Alle produkter«, og kontrollér, at varen har de samme oplysninger. Gennemgå også en dato, hvor en sæsonvare ikke kan bestilles, og se, hvilken forklaring eller hvilket alternativ kunden får. Når varen er valgt, skal dato og leveringsform stadig passe; se levering og afhentning og artiklen om bestillingsfrister.

Billederne i kataloget gennemgår vi i tjeklisten til produktbilleder. Vil I afprøve strukturen med WalletPlus, så book en demonstration med tre testvarer og to anledninger.