Bestillingsfrister: hvornår kan kunden få buketten?

Skeln mellem tre slags tid

Åbningstiden fortæller, hvornår butikken er åben. Bestillingsfristen fortæller, hvornår en ordre senest kan lægges til en bestemt dag. Leverings- eller afhentningstidspunktet fortæller, hvornår kunden kan forvente buketten.

En åben butik kan altså have lukket for nye ordrer til samme dag. Skriv de tre oplysninger hver for sig, så kunden ikke skal udlede en leveringsaftale af et skilt med åbningstider.

Sådan ser fristen ud i kalenderen

I WalletPlus' blomster-modul sætter butikken en frist for levering samme dag pr. ugedag, og kalenderen i kassen følger den. Dage, der ikke kan vælges, er gråtonede, og lukkedage er markeret for sig.

Efter datoen vælger kunden et tidsrum. I demobutikken er det hele dagen, formiddag eller eftermiddag. Ved afhentning vælger kunden i stedet et klokkeslæt.

Beskriv fristen for den enkelte vare

En standardbuket og en vare, der kræver særlig forberedelse, behøver ikke samme varsel. Lav en liste over, hvilke varer I vil tilbyde samme dag, og hvilke der kræver flere dage. Notér også, om varen kun sælges i en bestemt sæson eller kun kan hentes.

Når to varer ligger i samme kurv, skal datoen passe til begge. Kræver den ene længere varsel, er det ikke nok, at den anden kan leveres i dag. Bed om at se netop sådan en blandet kurv, når I gennemgår opsætningen, og kontrollér forklaringen til kunden. Vores guide til webshop til blomsterbutik giver overblikket over produktvalg og bestilling.

Aftal levering og afhentning hver for sig

En buket kan måske hentes sent på dagen, selv om dagens leveringsrute er kørt. Det er to aftaler, ikke én fælles tekst om »klar i dag«. Gennemgå levering og Click & Collect med jeres egne regler, og kontrollér, hvad der sker med datoen, når kunden skifter leveringsform. En dato, der var mulig til afhentning, må ikke uden videre blive et leveringsløfte.

Ved levering skal området også passe til modtageradressen. Dato og adresse hører derfor til samme test, selv om frister og leveringszoner sættes op hver for sig. Hele afhentningsforløbet gennemgår vi i artiklen om Click & Collect.

Planlæg lukkedage og særlige dage

En almindelig ugeplan dækker ikke alt. Planlæg ferie, enkelte lukkedage og dage med særlige åbningstider, og notér, om I tilbyder levering, afhentning eller begge dele den dag. Kopiér ikke bare den normale åbningstid til en særlig dag uden at kontrollere, hvad medarbejderne kan nå.

Tager butikken imod bestillinger langt frem i tiden, skal allerede valgte datoer gennemgås, hvis butikkens muligheder ændrer sig. En ændring i kalenderen er ikke i sig selv en besked til kunden; aftal, hvordan eksisterende ordrer håndteres.

En særlig åbningsdag løser ikke alle datoregler

En dato kan være afvist af flere grunde på samme tid. I WalletPlus bliver butikkens datoregler vurderet sammen med varens leveringsform, sæson og varsel. At fjerne én hindring betyder derfor ikke nødvendigvis, at datoen bliver mulig.

En særlig åbningsdag ophæver ikke i sig selv en registreret lukkeperiode, en vares sæson eller et for kort varsel. Gennemgå den konkrete kombination, før I ændrer butikkens oplysninger. Et tidspunkt i kalenderen er heller ikke et bevis for, at alle varer i kurven kan bestilles til det.

Forestil jer en butik, der vil holde ekstra åbent en søndag, men stadig har den samme dato i en registreret ferieperiode. Det er et tænkt eksempel. Den særlige åbning er ikke nok til at gøre datoen tilgængelig i regelvurderingen. Kontrollér først, hvad butikken faktisk har aftalt, og ret den relevante opsætning frem for blot at forlænge en bestillingsfrist.

Brug et regelkort, når en dato ikke kan vælges

Gem den valgte dato, testtidspunktet, de konkrete varer og beskeden fra kundens forløb. Aftal derefter én relevant ændring og gentag samme situation med testdata. Hvis datoen stadig er afvist, gennemgå de øvrige regler, før I konkluderer, at ændringen ikke blev gemt.

Regelkortet er en manuel undersøgelsesplan, ikke en rapport, der automatisk findes i butiksadministrationen. Undersøg årsagen i den faktiske opsætning med den ansvarlige. Ved bestilling til en arbejdsplads eller begravelse kan særlige regler også indgå; afstem dem særskilt. Ret ikke almindelige kunders ordrer som en del af en afprøvning.

Brug fristoversigten, når I tester

Oversigten er en krav- og testliste. Kræver en regel en manuel arbejdsgang, skal den stå i butikkens aftale og i kundens information.

Test hele bestillingen ved fristgrænsen

Notér tidspunktet for testen, den valgte dato, varerne og leveringsformen. Kontrollér, at testen bruger butikkens tidszone, og at medarbejderen ved, hvilken frist der er sat op. Prøv bestillingen lige før, præcis på og lige efter fristen, og lad en testkurv stå hen over fristen, før den gennemføres.

Følg én testordre videre til butikkens ordre, og sammenlign dato og aftale med kundens bekræftelse. Vil I gennemgå jeres frister, så book en demonstration hos WalletPlus med to varer med forskelligt varsel, jeres ugeplan og en lukkedag.