GloriaFood lukker. Sådan flytter du i tide

GloriaFood lukker: hvornår, og hvad siger Oracle?

Oracle købte GloriaFood i juni 2021 og har nu besluttet at lukke det. Meddelelsen står to steder, og de to sider giver ikke samme dato. Det er værd at vide, før du lægger en plan.

GloriaFood will reach end of life on April 30, 2027. We remain committed to supporting existing customers through this date.

Kilde: GloriaFoods forside med Service Update (gloriafood.com)

GloriaFood products and services are being discontinued, with full end of service scheduled for March 31, 2027.

Kilde: Oracle: løsninger til restauranter, afsnittet Oracle GloriaFood (oracle.com)

Oracle skriver også, at de ikke tilbyder en direkte erstatning for GloriaFood, og nævner én udbyder, FoodAmigos, som en mulighed. Der sker altså ingen automatisk flytning. Du skal selv vælge en ny løsning og tage dine ting med.

Ingen af de officielle sider beskriver en trinvis GloriaFood-nedlukning, hvor enkelte funktioner slukkes før tid. Det udelukker ikke, at det sker, så læs de mails og bannere, du får i GloriaFood.

Kilde: Oracle: overtagelsen af GloriaFood 25. juni 2021

Hvad betyder det, at GloriaFood lukker, for din restaurant?

For en restaurant på GloriaFood i Danmark er det som regel ikke hjemmesiden, der forsvinder. Det er alt det, der ligger bag knappen. GloriaFood er en tjeneste, der kører hos Oracle, og når den slukkes, er der intet at bestille i. Ifølge GloriaFoods egen funktionsliste gælder det:

• Bestillingsknappen på hjemmesiden. GloriaFoods widget lægger en “See MENU & Order”-knap ind på din side. Når tjenesten lukker, kan gæsten ikke længere bestille gennem den.
• Bestilling fra Facebook. Linkene, der sender gæster fra din Facebook-side videre til menuen, er GloriaFood-links og stopper sammen med resten.
• FoodBooking-appen. GloriaFoods fælles app, hvor gæster kan finde og bestille hos restauranter på GloriaFood. Gæster, der plejer at bestille hos dig dér, skal have at vide, hvor de bestiller nu.
• Appen i køkkenet. Den app, I tager imod ordrer i på telefon eller tablet, har ikke længere noget at modtage.
• Bordreservation og QR-menu. Knappen til bordreservation og QR-koderne til bestilling ved bordet er også GloriaFood-funktioner. Bestil ikke flere skilte med de gamle QR-koder.
• Betalte tilvalg. Online betaling, GloriaFoods kassesystem, Advanced Promo Marketing og egne apps lukker med. Din aftale med betalingsudbyderen er din egen. Det er forbindelsen fra GloriaFood til den, der forsvinder.
• Kundeliste, kampagner og rapporter. Det hele ligger inde i GloriaFood. Det, du ikke har hentet ud, kan du ikke regne med at få fat i bagefter.

Kilde: GloriaFoods prisside med gratis funktioner og betalte tilvalg

Det dyreste ved lukningen er ikke selve skiftet. Det er de uger, hvor knappen ikke virker, og gæsterne finder en anden vej til maden. Går de til en portal, betaler du provision af hver ordre. Et eksempel med antagne tal:

Gem dine data før nedlukningen: kunder, menu og ordrer

Det vigtigste, du kan gøre i dag, er at hente det, der er dit, ud af GloriaFood. Gem filerne et sted, du selv ejer, og ikke kun på computeren i baglokalet.

Kilde: GloriaFood om rapporterne og eksport af kundelister (2015)

Kilde: GloriaFoods dokumentation af Fetch Menu API (GitHub)

Kilde: Skattestyrelsen: opbevaring af bogførings- og regnskabsmateriale

Kundelisten er din, men brug den rigtigt. Reklame på mail og SMS kræver, at kunden på forhånd har sagt ja til at få den fra dig (markedsføringslovens § 10). Send kun reklame til dem, du ved har sagt ja. Resten når du gennem hjemmesiden, Facebook, en seddel i posen og bonen.

Kilde: Forbrugerombudsmanden: vejledning om spamforbuddet

GloriaFood alternativ: hvad skal en erstatning kunne?

GloriaFood var gratis i grundudgaven og tjente pengene på tilvalg. Ifølge GloriaFoods prisside kostede online betaling 29 dollars om måneden, kassesystemet 49 dollars pr. lokation om måneden og Advanced Promo Marketing 19 dollars om måneden, alle ekskl. skat.

Der findes stadig udbydere med en gratis grundpakke, typisk med et loft over antal ordrer eller betaling for tilvalg. Skal du kun bruge en knap, der tager imod ordren, og klarer du selv menukort, opsætning, markedsføring og support, kan det være nok. Husk, at der typisk også er et gebyr for kortbetaling.

Kilde: Eksempel på en gratis grundpakke med loft på 100 ordrer om måneden (cloudwaitress.com)

Med en løsning som vores betaler du for noget andet end knappen: at nogen sætter det hele op for dig, at gæsterne havner i dit eget kartotek og din kundeklub, og at der er nogen, der hjælper dig med at få dem til at bestille igen. Det koster penge, og prisen får du på skrift efter en gennemgang. Uanset hvad du vælger, så stil de samme spørgsmål:

Vi har skrevet mere om valget i takeaway system og bestillingssystem til restaurant.

Sådan flytter du fra GloriaFood til WalletPlus

WalletPlus er ikke et kassesystem. Vi er en vækstpartner: vi sætter din egen bestillingsside op på dit domæne med kundeklub og markedsføring, og vi kobler os på det kassesystem, du har. Brugte du GloriaFoods kassesystem, skal du også vælge et nyt. Har vi ikke en færdig integration til det, tager vi kontakt til udbyderen. Sådan foregår flytningen:

• 1. Gennemgang. Vi ser på din opsætning i GloriaFood: menukort, levering, betaling, printer, og hvor dit domæne ligger. Du får en plan for flytningen og prisen på skrift, før du skriver under.
• 2. Vi henter menukortet. Vi kan hente det direkte fra din GloriaFood-bestillingsknap, så længe den virker: kategorier, retter, priser, størrelser, tilvalg og billeder. Har du også menukortet som PDF, som billeder eller på en side som Wolt, kan vi hente det derfra. Vi gennemgår priserne med dig, før noget går live.
• 3. Vi sætter siden op på dit domæne. Afhentning, spis her og levering. Betaling med MobilePay, Apple Pay, Google Pay, kort og Klarna. Egne leveringszoner eller Wolt Drive til buddet. Ordren kommer ud på printeren (Epson, Star og almindelige ESC/POS-printere) og på køkkenskærmen. Har du en tablet, bruger vi den.
• 4. Du prøver det som gæst. Du bestiller selv, betaler og ser bonen komme ud, før en eneste gæst ser siden.
• 5. Knapper og links peger det nye sted hen. Knappen på hjemmesiden, linket på Facebook og linket på din Google-profil skal pege på den nye side. Vi hjælper med det, eller med at give den, der passer din hjemmeside, besked. Lav nye QR-koder til borde og flyers.
• 6. Gæsterne får besked. Fortæl om skiftet på hjemmesiden, på Facebook, med en seddel i posen og til de kunder, der har sagt ja til nyheder. Fra første ordre på den nye side bygger kundeklubben sig selv op med profiler og point.
• 7. Du slukker GloriaFood. Når den nye side har kørt en uge uden problemer, lukker du bestillingen i GloriaFood. Gerne længe før marts 2027.

Se, hvordan det er gået andre, der har flyttet bestillingerne hjem på deres egen side. Vivild Pizza gik fra 39 ordrer den første måned til 158 om måneden, og hos Fårup Pizza & Grill kommer næsten otte ud af ti ordrer fra gæster, der har bestilt før. Skridtene er de samme, uanset hvilket system du kommer fra. Vil du have din egen plan, så book en gennemgang.

Læs videre

• Takeaway system: sådan vælger du
• Bestillingssystem til restaurant
• Webshop og online bestilling på eget domæne
• Kundeklub: få gæsterne til at komme igen
• Alternativ til Just Eat
• Levering med egne bude eller Wolt Drive
• Eksportér kunder og menu fra GloriaFood
• Erstat GloriaFood-knappen på din hjemmeside
• GloriaFood og online betaling
• GloriaFood eller eget bestillingssystem: hvad mister du?
• Cases fra danske restauranter
• Book en gennemgang