Kortbesked og modtageradresse: undgå fejl i blomsterordren

Gør forskellen på køber og modtager tydelig

Køberen lægger ordren og betaler. Modtageren får blomsterne. Det kan være samme person, men en gavebestilling skal også fungere, når det er to forskellige.

I WalletPlus' blomster-modul er de to oplysninger to trin i kassen. Først spørger webshoppen, hvor gaven skal hen, og hvem der skal have den. Bagefter kommer køberens egne oplysninger og betalingen.

Gennemgå feltteksterne på en telefon. Kan kunden se, hvis navn der skal skrives, hvilket telefonnummer der bedes om, og hvor buketten skal hen? Test med to tydeligt mærkede testpersoner, og kontrollér bagefter, at butikkens ordre holder dem adskilt. Afklar også, hvem der får bekræftelser og eventuelle leveringsbeskeder i jeres opsætning.

Kontrollér hele modtageradressen

Postnummeret kan ligge inden for leveringsområdet, selv om resten af adressen er forkert. Kontrollér derfor gade, nummer og eventuelle adgangsoplysninger. På en arbejdsplads kan virksomhedsnavn og afdeling være nødvendige for at finde frem, og en kort besked til chaufføren kan spare et opkald.

Aftal, hvilke oplysninger butikken vil have, og hvordan kunden får hjælp til at udfylde dem. Når kunden retter adressen, skal ordren bruge den endelige adresse. Postnummer, gebyr og leveringsdage gennemgår vi i artiklen om leveringszoner og gebyrer, og værktøjerne bag står på siden om levering.

Lad kortbeskeden følge den rigtige buket

Kortet er en del af varen, som medarbejderen skal gøre klar. Bestiller kunden flere buketter med forskellige hilsener, skal butikken kunne se, hvilken tekst der hører til hvilken buket.

Brug to korte testhilsener, for eksempel »TEST A: Tillykke med dagen« og »TEST B: Tak for hjælpen«, og kontrollér, at de står ved den rigtige vare i ordren. Prøv også linjeskift, danske tegn og afsendernavn. Kunden skal kende tekstgrænsen, før teksten bliver afvist. Tilbyder I flere korttyper, så gennemgå både korttype og tekst; et pænt motiv redder ikke en manglende hilsen.

Sammenlign tre steder i samme test

Tag udgangspunkt i kundens indtastning, ordren i butikkens administration og den seddel, der bruges ved arbejdsbordet og i bilen. Oplysningerne skal være de samme alle tre steder.

Værktøjssiden om skærm og bonprint beskriver mulighederne for print og skærme. En medarbejder, der ikke var med til bestillingen, skal kunne finde den rigtige buket, korttekst og leveringsaftale ud fra sedlen. Notér det, hvis vedkommende må gætte eller lede andre steder.

Fire scenarier til jeres gennemgang

Gennemfør scenarierne med testdata, så der ikke opstår en rigtig betaling eller kundebesked. Gem forventet og faktisk resultat sammen med et billede af skærmen, og gentag en test, der fejlede, når fejlen er rettet.

Aftal, hvordan uklare oplysninger håndteres

Webshoppen kan ikke gøre alle formuleringer entydige. Aftal, hvem der kontrollerer en uklar adresse eller hilsen, og hvordan medarbejderen afklarer den med kunden. Gæt ikke på en ændring, der påvirker leveringen eller gavens tekst.

Skal I også gennemgå størrelser og tilbehør, så fortsæt med buketstørrelser og tilvalg. Vil I se forløbet med jeres egne buketter, så kontakt WalletPlus med to testbuketter og scenarierne ovenfor.