Mobiloplevelsen: tjek blomsterwebshoppen før lancering

Vælg én bestillingssituation først

Start med en konkret opgave: vælg en buket, en størrelse og en kortbesked til en bestemt modtager og dato. Brug testdata, og afklar før testen, hvordan betaling og beskeder holdes ude af rigtig drift.

Notér telefon, browser og dato. En smal browser på en computer erstatter ikke en telefon med skærmtastatur og fingre. Aftal, hvilke telefoner og browsere der skal med i lanceringstesten. Skal I først planlægge hjemmesidens indhold, så start med artiklen om hjemmesiden til blomsterbutikken.

Se varen, valgene og prisen samlet

Åbn en vare fra sortimentet. Kan kunden forstå navn, billede, størrelse og pris? Skift størrelse, og tilføj et tilbehør. Kontrollér, at det aktuelle valg kan ses, før varen lægges i kurven.

Åbn også paneler og dialoger. Kan kunden se, hvad der er åbnet, læse indholdet og lukke det igen uden at miste tråden? Prøv både en kort og en lang produkttekst. Notér en konkret observation frem for »mobilen er svær«: hvilket valg var skjult, hvad forventede kunden, og hvad skete der?

Test formularerne med tastaturet åbent

Udfyld navn, kontaktoplysninger, modtager og adresse med tydeligt mærkede testdata. Kontrollér, at feltets betydning stadig er forståelig, når der står noget i det, og at kunden kan komme videre med tastaturet åbent eller lukket.

Lad et påkrævet felt stå tomt. Kan kunden finde fejlen og forstå, hvordan den rettes? W3C anbefaler kort og tydelig tilbagemelding, der forklarer fejlen og hjælper brugeren med at løse den. Se W3C's vejledning om formularbeskeder.

Det er en praktisk testplan, ikke en dokumentation for, at webshoppen opfylder en bestemt tilgængelighedsstandard. Bed om at se de faktiske fejlbeskeder og rettelser i jeres opsætning.

Gå tilbage og ret et valg

Ret en vare fra kurven: skift størrelsen, og kontrollér, at varelinjen opdateres uden en dublet. Gå tilbage i kassen, og ret en modtageroplysning; kontrollér bagefter, at de øvrige oplysninger stadig er der.

Skift mellem levering og afhentning, hvis I tilbyder begge, og kontrollér den endelige dato, adresse og pris efter skiftet. En tidligere leveringsaftale må ikke bare antages at gælde. Se værktøjerne til levering og afhentning, og læs, hvordan størrelser og tilvalg skal opføre sig, når de rettes.

Brug denne mobiltestplan

Tilføj forventet og faktisk resultat, ansvarlig og et billede med testdata, og gentag testen efter en rettelse. En tabel med tomme felter er en plan, ikke en bestået test.

Afslut med butikkens visning

Følg én testordre videre til den visning, medarbejderen skal bruge, og sammenlign vare, størrelse, korttekst, modtager, dato og beløb med kundens sidste overblik. Hvordan kortet og modtageren ser ud i butikkens ordre, står i artiklen om kortbesked og modtageradresse.

Aftal hvad der skal være løst før åbning

Mobiltesten skal ende med en beslutning, som butikken kan handle på. Aftal på forhånd, hvem der samler observationerne, hvem der retter fejl, og hvem der tager stilling til, om webshoppen er klar. Beslutningen skal gælde den faktiske opsætning, I vil åbne.

Inddelingen er et arbejdsredskab, ikke et automatisk regelsæt i WalletPlus. En observation må ikke nedprioriteres alene, fordi den er svær at rette. Hvis I ikke kan afgøre, om et valg eller en betaling bliver registreret korrekt, mangler der grundlag for at åbne det berørte forløb.

Saml beslutningen i et lanceringsark

Brug ét ark pr. butik og planlagt åbning. Skriv den konkrete sideadresse, dato og opsætning, I har testet, så et gammelt billede ikke bliver brugt som bevis for en senere rettelse.

Udfyld kun resultatfelterne efter faktisk kontrol, og gem observationerne, så en anden medarbejder kan genfinde dem. Brug testdata, og hold rigtige kunders kontaktoplysninger ude af det fælles dokument. Hvis åbningen omfatter flere områder eller datoer, skal den konkrete leveringsopsætning også indgå.

Aftal opfølgningen på den første åbningsdag

Aftal et konkret tidspunkt, hvor den ansvarlige ser på de første bestillinger og butikkens spørgsmål. Undersøg, om medarbejderen kan finde ordren og forstå varevalg, kort og leveringsaftale. Se særskilt på afbrudte eller uklare forløb; et lavt antal ordrer fortæller ikke alene, hvorfor kunderne stoppede.

Skriv, hvem der kontaktes ved et problem, og hvem der beslutter at begrænse det berørte forløb. Aftal med leverandøren på forhånd, hvordan I midlertidigt lukker for bestilling eller for en bestemt leveringsform, så det ikke skal findes ud af midt i en travl dag.

Tag lanceringsarket med til gennemgangen. Vil I gennemgå mobilbestillingen i WalletPlus' blomster-modul, så book en demonstration med en testvare og de rettelser, kunden skal kunne lave.