Webshop til flere blomsterbutikker: kæde og lokalt ansvar

Sådan styrer kæden webshoppen i flere blomsterbutikker

I WalletPlus samler kædestyringen butikkerne i én kæde, mens hver butik har sin egen blomsterwebshop fra Blomster-modulet. Kæden er et lag oven på butikkerne. Den samler adgang, fælles sortiment og tal, men det er stadig butikken, der sælger, binder, leverer og får pengene ind på sin egen betalingskonto. Hvad den enkelte webshop skal kunne, gennemgår vi på siden om webshop til blomsterbutik.

Det giver kædestyringen jer:

• Roller på to niveauer. En kæde har kædeejere og kædeadministratorer. Et kædemedlem får adgang til alle kædens butikker, også en ny butik, så snart den kobles på. Fjernes personen fra kæden, forsvinder den adgang igen.
• Medarbejdere pr. butik. Kæden kan invitere en medarbejder til én eller flere udvalgte butikker. Kun kædeejeren kan invitere nogen som ejer af en butik.
• Fælles sortiment med forskelsvisning. Kædeejeren vælger én butik som kædens forlæg. Ændringer i forlægget kan udbredes til de butikker, I vælger, og en forskelsvisning viser, hvad der ændres i hver butik, før noget bliver skrevet.
• Lokale afvigelser. En butik kan beholde sin egen værdi, fx en lokal pris, og afvigelsen bliver stående ved næste udbredelse. Butikkens egne varer bliver også stående, og udsolgt styrer butikken altid selv.
• Overblik. Kæden ser omsætning og ordrer pr. butik og samlet, med de samme tal, som butikken ser i sit eget dashboard.

Det fælles sortiment følger menukortets grundstruktur: kategorier, varer med navn, beskrivelse og billede, størrelser med pris og tilvalg. En blomsterbutiks særlige oplysninger, som tilbehør, kortvalg, sæson, varsel og leveringsformer, ligger på den enkelte butiks varer. Derfor skal piloten vise, hvad der følger med fra forlægget, og hvad hver florist sætter op selv.

Fordel ansvaret, før flere blomsterbutikker får webshop

Start med brandet, buketternes navne og den måde, de beskrives på. Aftal derefter, om priser og udvalg skal være ens, eller om en butik må have egne varer og afvigelser. Et fælles udgangspunkt hjælper kun, hvis den lokale florist ved, hvilke ændringer vedkommende selv har ansvaret for.

Brug en enkel beslutningstabel, og skriv navne på de ansvarlige i jeres egen version:

Tabellen er jeres beslutninger, ikke en indstilling i systemet. Den gør det tydeligt, hvem der ejer en fejl, når en buket, en frist eller en pris ikke passer.

Aftal også en regel for navne. En lokal buket, der hedder det samme som en buket i forlægget, bliver overtaget af kæden ved udbredelsen og følger derefter forlægget. Giv derfor lokale buketter et navn, kæden ikke bruger.

Bevar butikkens lokale virkelighed

Et fælles brand betyder ikke samme leveringsområde, åbningstid eller udvalg i alle butikker. Tag et tænkt eksempel: Butik A leverer om lørdagen, mens butik B kun tilbyder afhentning den dag. En fælles kampagne for lørdagsbuketter skal derfor gennemgås i begge butikkers forløb. Det er ikke nok, at billedet og overskriften er ens.

Postnumrene er altid butikkens egne, fordi et postnummer er et konkret område, som en anden butik i kæden måske ikke kører til. Hver butik skal derfor have sin egen liste over postnumre, gebyrer og frister, også når den er sat op efter en søsterbutik. Artiklen om leveringszoner viser, hvordan I bygger listen og tester grænserne.

Læs oplysningerne mod butikkens faktiske drift, og prøv derefter selve valget af levering eller afhentning i webshoppen. Står der en frist eller et postnummer, butikken ikke kan holde, er det butikkens opgave at rette det, ikke kædens.

Prøv webshoppen i to blomsterbutikker først

Vælg to butikker, hvor en vigtig lokal forskel allerede er kendt, fx butik A og butik B fra eksemplet ovenfor. Lad A være kædens forlæg, og giv B én lokal buket, som A ikke har. Skriv det forventede resultat ned, før I går i gang, og brug testordrer, så piloten aldrig sender rigtige kundebeskeder, starter betalinger eller sætter leveringer i gang.

Registrér butik, ændring, forventning, faktisk resultat og ansvarlig for hver test. Det, der ikke følger med fra forlægget, skal stå i ansvarsfordelingen som en lokal opgave, så den næste butik ikke opdager det først, når kunderne bestiller.

Gennemgå adgangen, før flere butikker kobles på

Lad en kædeadministrator og en lokal medarbejder prøve hver deres opgaver i piloten. I WalletPlus kan en kædeadministrator se kædens overblik og invitere medarbejdere til butikkerne, men kun kædeejeren ændrer forlægget, udbreder sortiment og opretter nye butikker. En medarbejder, der kun er inviteret til butik B, arbejder kun i butik B.

Notér, hvad hver testbruger kan, og hvad de ikke kan. Aftal også, hvem der ændrer adgangen, når en medarbejder skifter butik eller stopper. Fjernes en person fra kæden, forsvinder kædeadgangen, men en adgang, der er givet direkte i en butik, bliver stående og skal fjernes i butikken.

Udvid, når piloten er dokumenteret

Saml beslutningstabellen, de lokale undtagelser og testresultaterne i én kort driftsaftale. Beskriv, hvem der følger op på en fejl, og kør de samme tre test, hver gang en ny butik kommer med. En vellykket afprøvning i to butikker siger noget om opsætningen, ikke om salget i hele kæden.

Guiden om webshop til kæder går videre med, hvad der bør styres centralt, og hvilke tal I bør følge på tværs af butikkerne. Vil I gennemgå et konkret blomsterkoncept, så kontakt os med de to pilotbutikker og forskellene mellem dem. Så viser vi opsætningen på jeres egne eksempler og aftaler næste skridt.