Buketstørrelser og tilvalg: gør valget tydeligt i webshoppen

Beskriv forskellen, som butikken faktisk leverer

Begynd med en buket, I ofte sælger, og skriv forskellen mellem størrelserne med butikkens egne ord. Handler det om fylde, flere blomster eller en anden sammensætning? Brug kun beskrivelser, medarbejderne kan stå inde for ved udleveringen.

Lov ikke et bestemt antal stilke, hvis butikken i praksis binder efter sæson og budget. Forklar i stedet den variation, kunden kan forvente. Navn og pris skal være de samme på produktsiden, i kurven og i butikkens ordre.

Sådan ser valget ud i WalletPlus

På produktsiden i WalletPlus' blomster-modul vælger kunden størrelse, eventuelt farve, tilbehør og kort, og prisen på knappen følger valgene. Kræver varen et valg, står det som påkrævet, og under knappen står, hvad der mangler, for eksempel »Vælg farve for at fortsætte«.

Fortæl, hvilken størrelse fotoet viser

Et foto af en stor buket giver forkerte forventninger, hvis den mindste størrelse er valgt, og der ikke står noget om forskellen. Skriv for eksempel »Billedet viser størrelsen Mellem«, når det passer på jeres eget foto. Har I billeder af flere størrelser, så kontrollér, at de hænger sammen med det rigtige valg.

Gode billeder og billedtekster gennemgår vi i tjeklisten til produktbilleder.

Skeln mellem størrelse og tilbehør

Størrelsen ændrer selve buketten. Tilbehør er for eksempel en vase, der følger med. Kortet har sit eget valg af type og tekst. Kunden skal kunne se, hvad der er inkluderet, og hvad der lægges til prisen.

Aftal også antallet. I WalletPlus hører tilbehør valgt under »Tilføj til buketten« til den enkelte buket: bestiller kunden to buketter, kommer der en vase med til hver. I kurven står vasen under buketten med stykprisen, mens totalen tæller begge med. Gennemgå netop den kombination, så kundens forventning og pakkelisten er den samme. Tilbehør kan også købes som selvstændige varer; forskellen gennemgår vi i artiklen om mersalg med vase og chokolade.

Kontrollér prisen ved hvert skift

Skift størrelse, fjern vasen og ret antallet, og kontrollér hver gang, at varepris og kurvens total følger de aktuelle valg. Hold leveringen ude af regnestykket, så det er til at efterprøve. Gennemgå til sidst levering og afhentning, og kontrollér den endelige ordre, ikke kun produktsiden.

Test også rettelser fra kurven

Brug testdata, så der ikke opstår en rigtig betaling eller kundebesked, og følg én testordre videre til butikkens ordre.

Giv medarbejderen samme billede af bestillingen

Ved arbejdsbordet skal medarbejderen kunne finde størrelse, antal og det tilbehør, der skal pakkes med. Gennemgå ordren med en kollega, der ikke var med til testbestillingen: kan vedkommende gøre den rigtige buket klar uden at gætte? Hvordan kortet følger med, står i artiklen om kortbesked og modtageradresse.

Vil I gennemgå produktvalgene med WalletPlus, så book en demonstration med én buket i to størrelser og ét tilbehør.