GloriaFood online betaling: hvad sker der med pengene?

Sådan virker GloriaFood online betaling

GloriaFoods grundudgave er gratis, og det har mange restauranter haft glæde af i årevis. Online betaling er et af de betalte tilvalg. På GloriaFoods prisside hedder det "Online / Credit Card Payment Service", og det betales pr. måned. Ifølge GloriaFood forbinder tilvalget bestillingssystemet med din betalingsudbyder, og pengene går direkte ind på din konto uden at passere GloriaFood.

Du har altså to aftaler: én med GloriaFood om tilvalget og én med betalingsudbyderen om selve betalingerne. Ifølge GloriaFoods vejledning vælger du udbyderen fra en liste i admin. Vejledningen bruger Stripe som eksempel: du henter din publishable key og din hemmelige nøgle (Live Secret Key) i Stripe og indtaster dem i GloriaFood. Til PayPal skal du have en PayPal-erhvervskonto. Apple Pay og Google Pay kan slås til, hvis du bruger Stripe.

Hvilke andre udbydere du kan vælge, afhænger af landet. Er du i tvivl om, hvad du selv har valgt, så se efter i betalingsopsætningen i din GloriaFood-admin.

Hvad sker der med GloriaFood online betaling ved lukningen?

Oracle, der ejer GloriaFood, skriver, at den fulde lukning er planlagt til 31. marts 2027. GloriaFoods egen forside siger 30. april 2027. Planlæg efter den tidligste dato. Datoerne og resten af lukningen står på vores side om, hvornår GloriaFood lukker.

Fra lukningen er der ingen bestillingsside at betale på. Det, der allerede er betalt, ligger på din konto hos udbyderen, og det er også dér, du klarer det, der dukker op bagefter.

Refusioner efter lukningen

Skal en gæst have penge tilbage for en gammel ordre, gør du det direkte i Stripe. Find betalingen under Payments, vælg Refund payment, og vælg fuld eller delvis refusion. Refusionen trækkes fra din tilgængelige Stripe-saldo, og gæsten ser normalt pengene 5-10 bankdage senere. Er der ikke penge nok på saldoen, venter en kortrefusion, til der er. Du kan selv sætte penge ind på kontoen.

Indsigelser kan komme sent

En indsigelse (chargeback) er, når en kortholder beder sin bank om pengene tilbage. Ifølge Stripe tillader kortnetværkene typisk indsigelser op til 120 dage efter betalingen, og i nogle tilfælde længere. En ordre fra februar 2027 kan altså give en sag i sommeren 2027, længe efter at GloriaFood er væk.

Når en indsigelse kommer, trækker Stripe det omtvistede beløb og et gebyr fra din saldo. Du svarer under Disputes i Stripe-dashboardet, og fristen er som regel 7-21 dage. Svarer du ikke i tide, taber du sagen automatisk. Du har kun ét forsøg, så saml dokumentationen først: ordren, tidspunktet og bekræftelse på afhentning eller levering. Den ligger i GloriaFood, så hent ordrehistorikken ud, mens du kan. Hvordan, står i artiklen om at eksportere kunder og menu fra GloriaFood.

Bliver saldoen negativ, fordi der ikke kommer nye betalinger ind, kan Stripe i nogle lande hente beløbet fra din bankkonto. Brugte du PayPal, er det din egen PayPal-erhvervskonto, så det er dér, du finder historikken og laver refusioner.

Tjekliste: luk GloriaFood online betaling ned i den rigtige rækkefølge

Gør det i denne rækkefølge, så du ikke slukker noget, gæsterne stadig bruger.

1. Hent betalingsrapporterne. I Stripe ligger de under Reports. Rapporten Payout reconciliation viser, hvilke betalinger, refusioner, gebyrer og indsigelser der indgår i hver udbetaling til din bank. Hent den som Itemized CSV for hele perioden med GloriaFood. Hent også GloriaFoods egne ordrerapporter.
2. Gem det hele et sikkert sted. Bogførings- og regnskabsmateriale skal opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, det vedrører. Spørg din revisor, hvad der skal med.
3. Tjek udbetalingerne. Sammenlign udbetalingerne i Stripe med din bankkonto, se efter fejlede udbetalinger, og kontrollér, at bankkontoen i Stripe er den rigtige.
4. Sluk online betaling i GloriaFood, når den nye løsning kører. Ikke før, ellers kan gæsterne ikke betale i overgangen.
5. Stop tilvalget hos GloriaFood. Det er et månedligt abonnement. Vi har ikke fundet en officiel vejledning i, hvordan det stoppes, så tjek faktureringen i din GloriaFood-konto, eller spørg GloriaFoods support.
6. Skift den hemmelige nøgle i Stripe. GloriaFood har haft din Live Secret Key. Når GloriaFood er slukket, kan du på siden API keys vælge Rotate key og lade den gamle nøgle udløbe med det samme. Bruger andre systemer samme nøgle, skal de have den nye først. Står GloriaFood som en tilknyttet app i dit dashboard, kan du afbryde forbindelsen under Installed Apps.
7. Luk ikke Stripe-kontoen med det samme. Hold den åben, til den sidste udbetaling er landet, og fristen for indsigelser på de sidste GloriaFood-ordrer er gået.
8. Beslut, om kontoen skal bruges igen. Spørg din nye udbyder, om den kan bruge din eksisterende Stripe-konto, eller om der oprettes en ny.

Hvad skal den nye betalingsløsning kunne?

Når du vælger en afløser, så se på to ting: hvad gæsten kan betale med, og hvem der står med kontoen.

Sådan virker betalingen hos WalletPlus

WalletPlus bruger Stripe. Under opsætningen får restauranten sin egen Stripe-konto, og bankkontoen til udbetalinger indtaster du i samme forløb inde i WalletPlus. Det er restauranten, der står som sælger på betalingen. Din Stripe-konto fra GloriaFood bliver ikke koblet på. Der oprettes en ny konto til WalletPlus.

• Betalingsformer: kort, Apple Pay og Google Pay, og MobilePay, når det er slået til. Apple Pay og Google Pay vises, når gæstens telefon understøtter det. MobilePay kører gennem den samme Stripe-konto som kortene.
• Betal ved afhentning eller levering: kan slås til og fra, og du kan sætte et loft over beløbet.
• Udbetalinger: med én knap i WalletPlus logger du ind på dit eget Stripe-dashboard, hvor du ser udbetalinger og transaktioner og kan rette bankkontoen. I WalletPlus finder du også en salgsrapport, som kan hentes som CSV, og en udbetalingsrapport.
• Refusioner: ejeren eller en administrator refunderer hele eller dele af en ordre direkte i WalletPlus.
• Indsigelser: vi fører sagen over for kortudstederen. Du sender os dokumentationen: bon, kvittering og bekræftelse på levering eller afhentning.
• Regnskab: WalletPlus kan sende et dagsbilag til e-conomic, Dinero eller Billy, når det er slået til.

Læs mere om online bestilling på dit eget domæne og om Stripe hos WalletPlus. Skal knappen på hjemmesiden også skiftes, så læs erstat GloriaFood-knappen på din hjemmeside. Hele flytningen trin for trin står i sådan flytter du fra GloriaFood, og vil du have en plan for din restaurant, så book en gennemgang.