MobilePay til takeaway: flow, gebyrer og opsætning

Sådan betaler gæsten med MobilePay til takeaway

Flowet er det samme, uanset om gæsten bestiller til afhentning eller levering. Sådan ser det ud i en bestillingsside fra WalletPlus:

1. Gæsten lægger retterne i kurven og vælger MobilePay under betaling.
2. Gæsten trykker betal. På mobilen bliver gæsten sendt videre til MobilePay-appen.
3. Gæsten godkender beløbet i appen. Bliver et kort afvist, kan gæsten ifølge Stripe prøve igen med et andet kort i appen, før betalingen regnes som fejlet.
4. Appen sender gæsten tilbage til din bestillingsside.
5. Bestillingssiden spørger Stripe om betalingens rigtige status. At gæsten er kommet tilbage, er ikke i sig selv bevis for, at der er betalt.
6. Er betalingen gået igennem, ser gæsten kvitteringen. Er den stadig under behandling, ser gæsten "Betaling behandles" og får besked, når den er bekræftet.

Bestiller gæsten fra en computer, skriver Stripe, at gæsten i stedet taster sit telefonnummer og godkender betalingen via en besked i MobilePay-appen.

Betalingen bliver oprettet på restaurantens egen Stripe-konto. Stripe skriver, at det er den tilknyttede kontos navn, gæsten ser under betalingen og i MobilePay-appen. Gæsten kan altså se, at betalingen går til dig.

Tip Gæster uden MobilePay kan vælge kort. Apple Pay og Google Pay vises inde i kortbetalingen, når de er slået til, og gæstens telefon understøtter dem. Læs mere om Apple Pay.

Det skal du have på plads for at tage imod MobilePay til takeaway

MobilePay online kræver en betalingsudbyder, der flytter pengene fra gæstens app til din bankkonto. Hos WalletPlus er det Stripe. Sådan hænger opsætningen sammen:

• En Stripe-konto i restaurantens navn. Når du kommer i gang, bliver der oprettet en dansk Stripe-konto til din virksomhed. Du udfylder Stripes formular med oplysninger om virksomheden, ejeren og bankkontoen. Læs om samarbejdet på Stripe-partnersiden.
• MobilePay som særskilt funktion på kontoen. MobilePay følger ikke automatisk med kortbetaling, sådan som Apple Pay og Google Pay gør. Derfor bliver MobilePay bedt om på kontoen fra starten, og Stripe skal godkende det. Kræver Stripe flere oplysninger, kommer de med i den samme formular.
• Færdig opsætning hos Stripe. Onlinebetaling regnes først som klar, når kontoen findes, og opsætningen hos Stripe er gennemført. Indtil da viser bestillingssiden ingen onlinebetaling.
• MobilePay slået til. Under Betalingsmetoder i indstillingerne vælger du, hvilke betalingsformer gæsterne kan bruge. MobilePay slås til for sig og kort for sig.
• Kontrol før hver betaling. Inden en betaling bliver oprettet, tjekker systemet direkte hos Stripe, at kontoen kan modtage overførsler.

Hvordan MobilePay er koblet på hos os, står på MobilePay-partnersiden. Har du endnu ikke menukortet online, er det første skridt: se guiden til online menukort til restauranten.

Gebyrer for MobilePay til takeaway

En MobilePay-betaling koster et gebyr, og det er betalingsudbyderen, der fastsætter det. Gebyret består typisk af en procentdel af beløbet plus et fast beløb pr. betaling. Her er de offentlige listepriser, udbyderne selv oplyser, tjekket 28/10-2026:

Satserne gælder, når du selv har aftalen med udbyderen. Kører betalingen gennem dit bestillingssystem, er det systemets aftale, der gælder. Spørg derfor, om MobilePay er med i prisen eller kommer oveni, og om der er en fast månedspris for MobilePay.

Sådan regner du gebyret med din egen sats:

• Gebyr pr. ordre = ordrebeløb × din procentsats + dit faste beløb pr. betaling
• Gebyr pr. måned = antal MobilePay-ordrer × gebyret pr. ordre + en eventuel fast månedspris

Regneeksempel Med Stripes listepris på 1,5 % + 2,80 kr. koster en MobilePay-betaling på 180 kr. 2,70 kr. + 2,80 kr. = 5,50 kr. Det er cirka 3,1 % af ordren. På en ordre til 400 kr. er gebyret 6,00 kr. + 2,80 kr. = 8,80 kr., cirka 2,2 %. Den faste del vejer tungest på de små ordrer.

Vipps MobilePay skriver, at større virksomheder kan få andre priser efter aftale. Det fulde overblik over betalingsgebyrer, udbetaling og de øvrige poster står i artiklen om, hvad et takeaway system koster.

Udbetaling og refusion af MobilePay-betalinger

Udbetaling

Pengene fra en MobilePay-betaling går til restaurantens egen Stripe-konto. Stripe skriver, at MobilePay følger den almindelige udbetalingstid, så MobilePay-penge kommer med samme rytme som kortbetalinger. I indstillingerne vælger du, hvor tit der skal udbetales: dagligt eller ugentligt, eller du sætter udbetalingerne på pause. Via knappen til dit Stripe-dashboard kan du se udbetalinger og transaktioner og rette bankkontoen.

Refusion

Stripe skriver, at MobilePay understøtter både fuld og delvis refusion, også flere delvise refusioner op til det oprindelige beløb. Hos WalletPlus refunderer ejeren eller en administrator direkte fra ordren, enten hele beløbet eller en del af det. Ordren står derefter som refunderet eller delvist refunderet, og beløbet bliver trukket tilbage fra restaurantens Stripe-konto.

Annullerer eller afviser du en ordre, som gæsten allerede har betalt online, sender systemet automatisk hele beløbet retur til gæsten.

Indsigelser

Ifølge Stripe kan en gæst gøre indsigelse mod en MobilePay-betaling hos sin kortudsteder ved mistanke om svindel, dobbeltbetaling eller forskel mellem ordre og beløb. Processen er den samme som for kortbetalinger. Hvordan du svarer på en indsigelse, står i artiklen om online betaling og GloriaFood.

Når gæsten afbryder, eller betalingen hænger

Gæsten afbryder i appen, eller betalingen bliver afvist. Gæsten kommer tilbage til din side og ser "Betalingen blev ikke gennemført. Prøv igen." Ordren er ikke sendt til køkkenet, og gæsten kan prøve igen fra formularen.

Gæsten trykker betal igen. Går gæsten tilbage fra betalingstrinnet og trykker betal igen med den samme kurv, genbruger bestillingssiden den samme ordre. Så får du ikke flere ordrer for den samme kurv.

Betalingen er under behandling. En MobilePay-betaling kan kortvarigt stå som under behandling. Gæsten ser "Betaling behandles", og ordren bliver færdigbehandlet, når Stripe bekræfter betalingen.

Ordren dukker ikke op i køkkenet. Ordrer betalt med kort eller MobilePay kommer først frem på ordreoversigten, når betalingen er bekræftet. Det sker via en besked fra Stripe. Udebliver beskeden, spørger systemet hvert minut Stripe direkte om de ordrer, der stadig står som ubetalt efter fem minutter, og retter status, hvis betalingen faktisk er gået igennem.

Gæsten forlader betalingen helt. Bliver en betaling aldrig gennemført, annullerer systemet den hos Stripe efter to timer og lukker ordren. Betalinger, hvor pengene er på vej, bliver ikke rørt.

MobilePay online og MobilePay ved disken

MobilePay hører i dag under Vipps MobilePay, som i Danmark er en filial af det norske Vipps MobilePay AS. Selskabet har flere produkter til virksomheder, og det er værd at holde dem adskilt:

Vælger gæsten "Betal ved afhentning" i bestillingen, foregår betalingen i butikken. Om gæsten kan bruge MobilePay dér, afhænger af din egen aftale med Vipps MobilePay eller din kasse. Den betaling foregår uden for bestillingssiden. Tager du betalingen online, er ordren betalt, før køkkenet går i gang.