Webshop til kæder: én platform, en webshop i hver butik

Én central webshop eller en webshop i hver butik?

Den hurtigste løsning for en kæde er ofte én fælles webshop for hele brandet. Den er nem at sætte op, men passer dårligt til butikker, der sælger lokalt: ordrerne skal fordeles bagefter, og butikken oplever webshoppen som kædens, ikke sin egen.

Alternativet er en lokal webshop for hver butik, styret fra én platform. Hver butik har egen adresse, egne åbningstider og eget leveringsområde, mens kæden bestemmer brand, sortiment og kampagner og ser alle data samlet. Butikken ejer kundeforholdet lokalt, kæden ejer overblikket.

For en franchise er det ofte den eneste model, der holder. Franchisetageren skal kunne se sine egne kunder og sin egen omsætning, og en franchise webshop, hvor alt lander centralt, skaber hurtigt tvivl om, hvem salget tilhører.

Lokal synlighed og click and collect

Når nogen søger efter blomster, mad eller kaffe, søger de i nærheden. En side pr. butik med adresse, åbningstider og leveringsområde giver søgemaskinerne noget konkret at vise i hver by. Én samlet webshop har kun én adresse at blive fundet på.

En lokal webshop kender også sine egne leveringszoner og afhentningstider, så kunden kun ser det, der gælder for hendes butik. Det gør click and collect enkelt i hele kæden: kunden bestiller hos den nærmeste butik og henter selv.

Det er her, omnichannel i en kæde bliver konkret: kunden bestiller online, henter i butikken eller får leveret og møder det samme sortiment, uanset hvilken butik hun vælger.

Hvad skal styres centralt, og hvad lokalt?

Den vigtigste beslutning i kædestyring er, hvor grænsen går. Trækkes den forkert, kan butikkerne enten ikke reagere på deres lokalområde, eller sortimentet skrider fra hinanden.

Til den centrale styring hører typisk:

• Brand og design, så alle webshops ligner kæden.
• Sortiment, produkttekster og billeder.
• Priser og kampagner, der skal gælde i hele kæden.
• Regler for betaling, levering og vilkår.

Til den lokale styring hører typisk:

• Udsolgt, fordi kun butikken ved, hvad der står på hylden.
• Åbningstider, lukkedage og afhentningstider.
• Leveringsområde og leveringstider.
• Lokale priser, hvor husleje, konkurrence eller sortiment gør det rimeligt.

Skriv grænsen ned, før I vælger system. Så kan I spørge leverandøren konkret, om en lokal afvigelse bliver stående, når kæden sender et nyt sortiment ud, eller om den bliver overskrevet.

Ét centralt produktkatalog, ikke hundrede kopier

Det tunge ved en webshop til en kæde er vedligeholdet, ikke opstarten. Retter hver butik selv sine varer, går sortimentet hurtigt i hver sin retning, og fælles kampagner bliver umulige.

Byg derfor på ét centralt produktkatalog, hvor varer, priser og billeder rettes ét sted og skubbes ud til butikkerne. Har kæden allerede et katalog i sit kassesystem eller ERP, så hent data derfra frem for at taste dem ind igen.

Spørg også, hvordan ændringer rulles ud. Kan I se, hvad der ændres i hver butik, før det sendes? Kan I nøjes med at sende til udvalgte butikker? Og hvad sker der med de felter, butikken selv har ændret?

Data på tværs af kæden

Når alle butikker ligger på én platform, kan tallene sammenlignes. Det kræver, at alle butikker måler det samme på samme måde. Følg som minimum:

• Omsætning og antal ordrer pr. butik og samlet.
• Gennemsnitsordre pr. butik.
• Genkøb: hvor mange kunder der kommer igen, og hvor hurtigt.
• Kampagneeffekt: hvad et fælles tilbud flytter i den enkelte butik.

Butikken skal se sine egne tal, og kædeledelsen dem alle. En butik, der kun får de tal, kæden sender ud, mister hurtigt interessen for sin webshop.

Se dashboard og dataindsigt og værktøjerne til marketing, når I afklarer, hvad hver butik skal kunne følge.

Udrul i faser: pilot, mål, udrul

Rul ikke ud i hele kæden på én gang. Start med en pilot på 10 til 20 butikker, der ligner resten af kæden: store og små, by og land, med og uden levering.

Aftal på forhånd, hvad piloten skal vise, og hvornår den slutter. Saml erfaringer fra butikkerne, og ret opsætningen, før den kopieres videre, så nye butikker arver en opsætning, der er afprøvet.

Udrul derefter i bølger, for eksempel region for region, så oplæring og support kan følge med.

Faldgruber, der går igen

• Dobbelt vedligehold af sortimentet. Skal varer rettes både i kassesystemet og i webshoppen, bliver det ene sted forældet. Integrér, eller vælg ét sted at rette.
• Butikker uden ejerskab. En webshop, butikken ikke selv kan påvirke, bliver ikke nævnt over disken. Giv butikken sin egen webshop, sine egne tal og sin egen udbetaling.
• Data hos en markedsplads. Sælger kæden mest gennem en markedsplads, ligger kundeforholdet dér. Med en egen webshop bliver kunderne kædens og butikkens.
• Kampagner uden slutdato. Et fælles tilbud skal kunne kaldes hjem fra alle butikker på én gang, ellers bliver det hængende nogle steder.

Sådan måler I, om det virker

Sammenlign pilotbutikkerne med deres egne tal fra før start og med butikker, der endnu ikke er med: omsætning online, genkøb og gennemsnitsordre.

Se også på, hvor meget tid butikkerne bruger på webshoppen. Stiger salget, mens arbejdsbyrden holder sig lav, er modellen klar til resten af kæden.

Kædestyringen i WalletPlus

WalletPlus er bygget til den model, guiden beskriver. Vi lægger os oven på jeres kassesystem og ERP i stedet for at erstatte dem.

Se også de konkrete behov i vores guide til blomsterbutikker og guide til tankstationer og kiosker, når I vælger flowet til butikkerne.

• Fælles sortiment, der skubbes ud til alle butikker eller udvalgte, med en forskelsvisning, før noget ændres.
• Lokale afvigelser, for eksempel en butiks egen pris, bliver stående, når kæden sender ud igen.
• Ét tilbud på tværs af kæden, der kan kaldes hjem igen.
• En ny lokation arver opsætning og sortiment fra kæden.
• Kædeoverblik med omsætning og ordrer pr. forretning og samlet.
• “Skift afdeling” på webshoppen, så kunden kan bestille i en anden butik i kæden.
• Egen udbetaling pr. forretning, så pengene lander hos den, der har solgt.

Se hele kædestyringen, eller modulerne til florister, kiosk og tankstation og restauranter. Kæder får en specialpris, som aftales for hele netværket.