Leveringszoner og gebyrer i en blomsterwebshop

Vælg leveringsområde efter butikkens arbejde

Start med de adresser, I faktisk kan levere til med den bemanding og transport, I har. Se på køretid, adgang til modtageren og muligheden for at samle flere leveringer på én tur. Kort afstand er ikke nødvendigvis kort arbejdstid.

I WalletPlus' blomster-modul er leveringsområdet en liste over postnumre, og hver zone har sit eget gebyr. Skriv derfor de postnumre ned, der skal med, og dem der skal holdes udenfor. Kan I betjene hele postnummeret? Kræver enkelte steder mere tid? Er jeres regel mere detaljeret end et postnummer, så afklar forskellen, før I åbner. Regn ikke med en kilometergrænse eller automatisk ruteplanlægning; zonerne følger postnumre. Se værktøjerne på siden om levering.

Sådan møder kunden zonen

Kunden skriver sit postnummer i kassen, før kalenderen åbner. Ligger det uden for området, får kunden det at vide med det samme og kan vælge afhentning i stedet.

Hold leveringsgebyr og minimumsbeløb adskilt

Leveringsgebyret er kundens betaling for leveringen. Minimumsbeløbet er den grænse, en ordre skal nå for at kunne leveres. De to løser forskellige opgaver og skal ikke gemmes i én uklar tekst.

Afklar, hvad minimumsbeløbet beregnes af: varernes pris før eller efter rabat, med eller uden tilvalg og gebyr. Det skal vises og kontrolleres i jeres egen opsætning. Gør også forskellen på levering og afhentning tydelig, så kunden forstår, hvad der ændrer sig, når leveringsformen skiftes.

Regn på arbejdstiden, før I vælger gebyr

Lav et enkelt internt regnestykke for en typisk tur. Brug samme momsgrundlag for alle beløb, og hold kundens pris adskilt fra butikkens interne omkostning.

Regneeksempel En tur tager 20 minutter, og den interne timeomkostning er 180 kr. Tidsdelen bliver 60 kr. Med en antaget transportomkostning på 15 kr. bliver turen 75 kr. Tallene er opdigtede og hverken et pristilbud, en lønsats eller en WalletPlus-pris.

Kan flere ordrer leveres på samme tur, falder omkostningen pr. ordre. Fordel udgiften efter det arbejde, turen faktisk kræver, og medregn ventetid og en eventuel ekstra tur. Et gennemsnit fra en travl dag er ikke et godt grundlag for en enkelt levering på en stille dag. Regnestykket bestemmer ikke kundens gebyr; det viser, hvor meget butikken selv vil dække.

Lav et zoneark før opsætningen

Brug arket som kravliste. Kan en ønsket undtagelse ikke sættes op, skal både butikkens rutine og kundens information tilpasses, før I åbner for bestillinger.

Test grænserne og en ændret adresse

En enkelt vellykket levering er ikke nok. Brug testdata, og gem forventet og faktisk resultat for disse situationer:

• En modtageradresse i et tilladt postnummer.
• En modtageradresse uden for området.
• En kurv lige under, præcis på og lige over minimumsbeløbet.
• Et skift fra én zone til en anden, efter der er lagt varer i kurven.
• Et skift mellem levering og afhentning.

Kontrollér efter hvert skift, at gebyr, minimum og samlet pris passer til det aktuelle valg. Følg én testordre videre til butikkens ordre, så modtager, dato og leveringsaftale kan bruges af den, der kører. Hvordan frister og leveringsdage spiller sammen, står i artiklen om bestillingsfrister.

Følg leveringerne efter lancering

Notér fejl i adresser, ekstra ture, spørgsmål om gebyret og ordrer, der kræver manuel afklaring. Hold det op mod salget i data og indsigt. Et omsætningstal alene viser ikke, hvor meget tid leveringerne kostede.

Skal ordrer også videre til andre systemer, så afklar dataflowet ud fra jeres integrationer. Vil I gennemgå leveringsområdet med WalletPlus, så book en demonstration med postnummerlisten, de ønskede gebyrer og tre testkurve omkring minimumsbeløbet.