Click & Collect til blomster: gør afhentningen enkel

Aftal, hvad kunden faktisk bestiller

Start med et afgrænset sortiment, som butikken kan nå. For hver buket skal medarbejderne vide, hvilke størrelser og tilvalg der kan laves, og hvordan I forklarer, at sæsonens blomster varierer.

Skriv derefter det, kunden skal kunne finde inden betaling: hvor ordren hentes, hvilken dag og hvornår. Henter en anden end køberen, skal kunden også vide, hvad vedkommende skal oplyse. Det er butikkens beslutninger. Et system kan vise og registrere dem, men det kan ikke afgøre, hvor mange buketter medarbejderne kan nå at binde. Vores guide til webshop til blomsterbutik giver overblikket over kravene.

Sådan vælger kunden afhentning

I WalletPlus' blomster-modul vælger kunden mellem levering og »Hent i butikken« i første trin af kassen. Ved afhentning viser kassen butikkens adresse, en kalender og ledige tider, og kassen bliver et trin kortere, fordi der ikke skal skrives en modtageradresse.

Hold åbningstid, frist og afhentning adskilt

En butik kan være åben, selv om det er for sent at bestille en bestemt buket til samme dag. Omvendt kan en kunde bestille om aftenen til afhentning næste dag. Skriv de tre oplysninger hver for sig.

Eksempel »Bestil senest kl. 12 til afhentning fra kl. 15.« Reglen er et planlægningseksempel, ikke en standardindstilling. Vælg jeres egne tider ud fra produktion, bemanding og sortiment.

På siden om levering og Click & Collect står værktøjerne bag. Kontrollér, hvordan jeres regler ser ud på en lukkedag, og afklar, om en ønsket begrænsning kan sættes op eller kræver en manuel rutine. Hvordan fristerne spiller sammen, gennemgår vi i artiklen om bestillingsfrister.

Gør ordren brugbar ved arbejdsbordet

Når en bestilling kommer ind, skal den ansvarlige kunne se buket, størrelse, tilvalg, kortbesked og afhentningstid uden at gætte. Aftal, hvem der tager imod nye ordrer, og hvem der reagerer, hvis noget er uklart.

En enkel arbejdsgang kan være: modtaget, afklaret, under arbejde, klar til afhentning og udleveret. Brug den rækkefølge, jeres løsning faktisk viser, og aftal, hvem der flytter ordren videre. Bruger I print eller skærm ved arbejdsbordet, så se værktøjerne til skærm og bonprint, og kontrollér, at netop de oplysninger, medarbejderen skal bruge, kommer med.

Kontrollér bekræftelsen og udleveringen

Sammenlign kundens bekræftelse med butikkens ordre. Dato, tidspunkt, buket og beløb skal stemme overens. Et generelt »Tak for din bestilling« hjælper ikke kunden på samme måde som en tydelig afhentningsaftale.

Aftal også, hvordan butikken finder den rigtige ordre ved udleveringen. Brug ordrenummeret eller den reference, jeres løsning viser, og undgå at vise andre kunders oplysninger på en fælles skærm. Beslut, hvad der sker ved en forsinket afhentning og ved ændringer.

Test fire situationer før lancering

Brug testdata, så en test aldrig sender en rigtig besked, starter en betaling eller lægger en ordre i drift ved et uheld.

Notér forventet resultat, faktisk resultat og hvem der retter en fejl, og gentag testen efter rettelsen. Gem dokumentationen, så I kan bruge den igen, når åbningstider eller regler ændres.

Følg driften, når kunderne begynder at bestille

Notér de konkrete problemer i den første periode: Var en ordre svær at finde? Var afhentningsaftalen uklar? Manglede kortbeskeden? Det giver en bedre forbedringsliste end at tælle besøg. Følg salget i data og indsigt, og antag ikke, at færre telefonopkald eller mere omsætning følger automatisk med Click & Collect.

Vil I prøve jeres afhentningsflow med WalletPlus, så book en gennemgang med en buket, jeres åbningstider og en afhentningsregel. Hvordan kortbeskeden følger ordren, står i artiklen om kortbesked og modtageradresse.