Kundeklub til blomsterbutik: fordele, kunden forstår

Begynd med en konkret kundefordel

Start med det, kunden får ud af at være med. Det kan være point eller en anden fordel, butikken faktisk kan give. Beskriv den i én kort sætning, og prøv forklaringen af på en medarbejder, der ikke var med til at planlægge den. En regel, der kun kan forklares med mange undtagelser, kræver ekstra omhu i både kundens tekst og medarbejderens hjælp.

WalletPlus beskriver værktøjerne på siden om kundeklub og loyalitet og i blomster-modulet. Her får I et planlægningsark og en testplan, ikke et løfte om mere genkøb.

Sådan bruger kunden point i webshoppen

I blomsterwebshoppen bestemmer butikken, hvor mange point et køb giver, og pointprogrammet kan slås til og fra. Når det er slået til, ser et medlem med point sin saldo i kassens sidste trin og kan vælge, hvor mange point der skal bruges. Ved indløsning er 1 point 1 kr., og point og rabat trækkes kun fra varerne.

En gæst kan altid handle uden login. Webshoppen tilbyder gæsten at blive medlem med et afkrydsningsfelt i kassen, og login-vinduet forklarer, at et login giver adgang til point, tidligere ordrer og gemte modtagere. Kontrollér selv, hvordan teksterne ser ud på mobil og computer i jeres opsætning, og at de siger det samme som jeres klubbetingelser.

Skriv reglerne ned, før de sættes op

Afklar, hvilke køb der giver en fordel, hvordan kunden bruger den, og hvilke begrænsninger der gælder. Beskriv også, hvad der sker ved rettelser og annulleringer. Det er spørgsmål til gennemgangen af jeres opsætning, ikke en standardregel i WalletPlus.

Planlæg medlemskab, konto og eventuelle markedsføringsbeskeder som særskilte spørgsmål. En tekst om en klubfordel beskriver ikke hele tilmeldingen; få den konkrete løsning og betingelserne gennemgået, før I tager dem i brug.

En række er først afklaret, når både reglen og den faktiske opsætning er dokumenteret. Kræver en regel en manuel rutine, skal medarbejderne kende den.

Regn på butikkens omkostning

Brug butikkens egne tal. Se på det, der faktisk bliver indløst, og hold det adskilt fra point, der er optjent, men ikke brugt.

Regneeksempel 20 testordrer får hver en prisreduktion på 25 kr. Den samlede reduktion er 500 kr. Eksemplet siger intet om, hvor meget ekstra kunderne købte, og er ikke en pointkurs fra WalletPlus.

Vurder omkostningen sammen med varernes økonomi og medarbejdernes tid. En høj indløsning er ikke i sig selv et bevis for, at klubben har skabt et bedre resultat. Vil I regne på tilbehør i samme ordre, så se artiklen om mersalg med vase og chokolade.

Test fire kundesituationer

Brug testdata, og gennemgå en gæst uden login, en indlogget kunde uden medlemskab, et medlem med point og et medlem uden point. Kontrollér de valg og tekster, hver af dem møder; de behøver ikke være ens.

Indløs en fordel i et kontrolleret forløb, og sammenlign kundens overblik med butikkens ordre. Kontrollér også en rettelse og en annullering. Følg beløb og saldo gennem testen frem for kun at tage et billede af en knap. Tilbyder I både point og rabatkode, så test kombinationen og det beløb, der kan indløses efter rabatten. Der må ikke opstå rigtige kundebeskeder eller betalinger.

Følg brugen uden at love effekten på forhånd

Aftal, hvad butikken vil følge: medlemskab, brug af fordelen, indløsninger og gentagne køb i en afgrænset periode. Se mulighederne i data og indsigt, og afklar, hvilke tal jeres opsætning leverer.

Kunder, der melder sig ind, kan i forvejen være butikkens faste kunder. Deres køb beviser ikke i sig selv, at klubben skabte genkøbet. Notér sæson, kampagner og ændringer i sortimentet, når I vurderer udviklingen.

Vil I gennemgå en kundeklub til blomsterbutikken, så kontakt WalletPlus med én ønsket fordel og klubarket.