Egen webshop ved siden af et blomsternetværk

Egen webshop ved siden af et blomsternetværk: to opgaver

Et blomsternetværk formidler bestillinger til florister. Interflora skriver for eksempel på sin forside, at kundens ordre sendes til en af deres florister, som binder buketten, og at de med florister over hele landet kan levere i hele Danmark. For den enkelte butik kan det give ordrer fra kunder, der ikke kender butikken i forvejen.

En egen webshop har en anden opgave. Den er vejen for de kunder, der allerede kender jer: stamkunder, naboer, lokale virksomheder og modtageren af en buket, som vil bestille selv næste gang. Har butikken i dag sin webshop gennem et netværk, kan en egen webshop være et alternativ eller et supplement. Det behøver ikke være et enten-eller.

En vigtig forskel ligger i kunderelationen. Bestiller kunden i WalletPlus' blomster-modul, står køberens navn og kontaktoplysninger på ordren i butikkens egen administration. I bestillingens sidste trin kan kunden selv vælge at blive medlem af kundeklubben og få nyheder og tilbud. Hvilke kundeoplysninger der følger med en ordre fra netværket, og hvad I må bruge dem til, skal I afklare med netværket ud fra jeres aftale. Kanalerne er også sammenlignet i guiden til webshop til blomsterbutik.

Giv egen webshop en tydelig opgave

Beslut, hvilke bestillinger I vil have på egen side. Det kan være lokale leveringer, afhentning i butikken, begravelsesblomster eller faste firmakunder. Sortiment og leveringsområde behøver ikke være det samme som i netværket. Skriv opgaven ned i én sætning, så alle i butikken kan forklare den til en kunde.

I blomster-modulet vælger kunden buket og størrelse, kort og hilsen, levering eller afhentning, dato og modtager på butikkens egen side. Bestillingsfrister, leveringsdage og leveringsvinduer sætter butikken selv. Hvordan fristerne hænger sammen, gennemgår vi i artiklen om bestillingsfrister.

Skal en egen webshop erstatte en webshop, I i dag har gennem et netværk, så stil spørgsmålene, før I flytter kunderne: Hvad siger aftalen om opsigelse? Hvem råder over den adresse, kunderne kender? Hvad sker der med eksisterende links og QR-koder? Svarene finder I i aftalen eller hos netværket.

Kanalkortet: ét for hver bestillingsvej

Brug skabelonen to gange, én for egen webshop og én for netværket. Udfyld kun med oplysninger, I har fået bekræftet.

Netværkets kort udfylder I ud fra netværkets vejledninger og jeres aftale. Kortet for egen webshop udfylder I ud fra jeres egen opsætning. Sådan ser det ud med WalletPlus:

Særskilt ordreansvar: ret ordren, hvor den kom fra

Når en kunde ringer, kan samme navn eller leveringsdag passe på bestillinger fra begge kanaler. Begynd derfor med kanal og reference: Hvor blev der bestilt, og hvad er ordrenummeret? Først når det er på plads, rettes korttekst, dato eller adresse.

Hold de to ordrestrømme adskilt, også når det går stærkt:

• En ordre fra egen webshop rettes på ordren i WalletPlus. Systemet kontrollerer ændringen og viser en eventuel prisforskel, før den gemmes.
• En ordre fra netværket rettes ad den vej, netværket og jeres aftale beskriver. Notér, hvor ændringen er sendt hen, og om den er bekræftet.
• En besked på telefonen er ikke i sig selv en rettelse. Ordren er først ændret, når den er ændret i det system, hvor den behandles.
• En erstatningsordre i den anden kanal oprettes ikke, før den oprindelige er afklaret. Ellers risikerer I at binde og levere den samme buket to gange.

Aftal også, hvem der følger op, hvis et svar udebliver, og skriv navnet på kanalkortet.

Planlæg dagen med begge kanaler

To adskilte ordreindgange deler stadig det samme værksted, de samme hænder og den samme bil. Gennemgå en tænkt travl dag: Hvad skal bindes, hvornår skal det være klar, og hvem har overblikket over begge kanaler?

I WalletPlus samler fanen »Planlægning« de accepterede bestillinger fra egen webshop for den valgte dag, fordelt på levering, afhentning og begravelse, med køreliste og arbejdssedler. Aftal, hvordan netværkets ordrer kommer med i dagens samlede plan, så ingen skal huske dem ved siden af.

Er værkstedet ved at være fuldt, har I to greb i egen webshop:

• Vælg, at nye bestillinger skal accepteres af en medarbejder. Så bliver hver ordre set, før butikken bekræfter den over for kunden.
• Sæt webshoppen på pause med en besked til kunderne, så de ved, hvornår de kan bestille igen.

Test tre situationer før de travle dage

Brug testdata eller en gennemgang på papir, så ingen rigtige beskeder, leveringer eller betalinger bliver sat i gang. Lad en kollega, der ikke har lavet kanalkortet, løse opgaverne.

Notér forventet og faktisk resultat, og ret kanalkortet, hvor det ikke holdt. Gentag testen før mærkedage som mors dag og valentinsdag.

Mål egen webshop og blomsternetværk hver for sig

Hold ordrerne fra de to kanaler adskilt, når I vurderer egen webshop. En ordre på egen side er ikke i sig selv et ekstra salg. Kunden kunne have bestilt gennem netværket eller i butikken i stedet. Sammenlign samme perioder med blik for sæson og helligdage, og opgør økonomien ud fra jeres faktiske aftaler.

Vil I have flere kunder over på egen webshop, så begynd der, hvor de allerede møder butikken. Det gennemgår vi i artiklen om flere direkte bestillinger. En kundeklub kan give kunderne en grund til at komme tilbage ad samme vej.

Vil I se, hvordan egen webshop kan køre ved siden af jeres netværk, så book en gennemgang og tag kanalkortet med. Så tager vi udgangspunkt i, hvordan jeres ordrer kommer ind i dag.