Sådan får blomsterbutikken flere direkte onlinebestillinger

Gør egen webshop til det tydelige næste skridt

Begynd de steder, hvor kunderne allerede møder butikken: hjemmesiden, Google-profilen, skiltningen og de trykte materialer. Skriv en konkret opfordring som »Bestil din buket her«, og lad linket føre til en side, hvor kunden kan komme videre med en bestilling.

En QR-kode på et kort i butikken kan have samme destination. Test den med en almindelig telefon, før kortet bliver trykt. Kunden skal kunne genkende butikkens navn og finde buketterne uden at lede gennem en lang præsentation.

I WalletPlus' blomster-modul bestiller kunden på floristens egen side. Aftal den konkrete destination, så alle henvisninger passer til den webshop, I faktisk bruger. Selve sidens opbygning gennemgår vi i artiklen om hjemmesiden til blomsterbutikken.

Kontrollér Google-profilens website-link

Google beskriver, at virksomhedsprofilen kan vise virksomhedens website. Nogle kategorier har ekstra links til for eksempel onlineordrer. Se derfor efter, hvad jeres egen profil faktisk tilbyder, frem for at regne med en bestemt bestillingsknap. Se Googles vejledning om website og profiloplysninger.

Den ansvarlige for profilen kan åbne »Rediger profil« og kontrollere website-adressen. Google kræver en fuld adresse med http eller https og gennemgår ændringer, før de bliver synlige. Et gemt forslag skal derfor også kontrolleres i den offentlige profil. Links hører til i det rigtige felt; Google tillader ikke webadresser i virksomhedens beskrivelse.

Aftal destinationen, før I retter noget. En butik med flere lokationer skal føre kunden til den rigtige butik, så navn, åbningstider og bestilling passer sammen. Går website-linket til forsiden, skal kunden kunne finde bestillingen derfra.

Følg hele linket på en telefon

Kopiér den offentligt viste adresse til et kontrolark, og åbn den som en kunde. Notér både den oprindelige adresse og den side, I ender på. Et link kan gå gennem en viderestilling og stadig lande på en forkert eller forældet side.

Arket er en kontrolressource, ikke et bevis for en udført ændring på jeres profil. Når et link mærkes til måling, skal den endelige side bevare kampagneoplysningerne. Det tester I særskilt, som beskrevet nedenfor.

WalletPlus beskriver arbejdet med profilen på siden om Google Business Profile. Et opdateret link er en del af kundens vej til butikken. Det er ikke et løfte om en bestemt placering på Google. Vil I arbejde bredere med synlighed, så læs vores guide til lokal SEO for blomsterbutikker.

Besvar blomsterkundens spørgsmål før kurven

Gennemgå én buket, I ofte sælger. Det er lettere at finde konkrete problemer på en rigtig produktside end at diskutere hele webshoppen på én gang.

• Vis prisen og forskellen mellem de størrelser, kunden kan vælge.
• Forklar, hvilken størrelse fotoet viser, og at sæsonens blomster kan variere.
• Gør afhentning, levering og bestillingsfrist nemme at finde.
• Gør det tydeligt, hvor kortbesked og modtager skrives.

Blomster-modulet følger buket, størrelse, kort, dag og modtager. Brug det som udgangspunkt for en demonstration af jeres egen opsætning, med de datoer, områder og tilvalg, butikken vil tilbyde. På siden om levering og Click & Collect kan I læse om værktøjerne bag. Hold oplysningerne ens i webshoppen og i butikkens egne henvisninger, så kunden ikke får to forskellige svar på, hvornår en buket kan være klar.

Test kundens vej på en telefon

Bed en kollega gennemgå én aftalt situation: »Find en buket til afhentning på fredag, og tilføj en kortbesked.« Begynd ved det link, en kunde ville bruge, og notér hvert sted, hvor kollegaen stopper op.

Gennemgå først uden at betale. En fuld testordre skal ske i et testmiljø eller som en kontrolleret test, som butik og leverandør kender. Kontrollér derefter ordrebekræftelsen og oplysningerne til butikkens arbejde.

Ret den mest konkrete hindring først. En manglende leveringsoplysning eller en uklar størrelsesforskel er en tydeligere opgave end »vi skal have bedre konvertering«. Gentag samme situation efter ændringen.

Mål kilden og de gennemførte ordrer hver for sig

Et klik og en betalt ordre er to forskellige hændelser. Googles vejledning til kampagneadresser forklarer, hvordan UTM-parametre angiver kilde, medium og kampagne i Analytics.

Brug for eksempel en fast navngivning til butikkens QR-kort: kilde »butik«, medium »qr« og kampagne »buketkort«. Lad den ansvarlige for målingen bekræfte, at parametrene bevares, og at ordrerne registreres korrekt. Siden om Google Analytics beskriver WalletPlus' arbejde med værktøjet; den konkrete måling skal kontrolleres på jeres webshop.

Følg besøg fra kilden og gennemførte ordrer i samme periode. Brug data og indsigt til at forstå salget, men antag ikke, at et salgsoverblik dokumenterer, hvilken henvisning der skabte ordren. UTM-data fortæller heller ikke, om kunden ellers ville have købt i butikken.

Skeln mellem direkte salg og ekstra omsætning

I eksemplet bliver 30.000 kr. solgt online, men beregneren viser ingen ekstra omsætning. Salg, der flytter kanal, bliver ikke automatisk til mere salg. Prøv selv vækstberegneren med jeres antagelser, og hold regneeksemplet adskilt fra jeres faktiske resultat. Vil I sammenligne udgifterne, så se også hvad en blomsterwebshop koster.

Flere direkte ordrer kan stadig være et godt mål. Se også på dækningsbidrag, omkostninger og den tid, ordren tager at håndtere. Sammenlign perioder med blik for sæson, helligdage og ændringer i sortimentet, før I tilskriver en ændring et nyt link.

En plan for den første uge

Ugen giver en første kontrol af forløbet, ikke et sikkert vækstresultat. Fortsæt målingen, og ændr én væsentlig ting ad gangen.

Vil I gennemgå vejen fra lokal kunde til egen webshop, så kontakt WalletPlus om blomster-modulet. Tag jeres nuværende link, en vigtig buket og butikkens regler for levering og afhentning med.